Polityka reklamacyjna

POLITYKA REKLAMACYJNA

Sklepu internetowego Cromia.pl

I. Identyfikacja sprzedawcy

1.1. Niniejsza Polityka reklamacyjna (dalej także „PR”) reguluje stosunki prawne pomiędzy spółką

Nazwa handlowa: Xcoffee s.r.o.
Siedziba: Zimná 209/73, Spišská Nová Ves 052 01, Republika Słowacka

Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego w Koszycach, dział Sro, numer wpisu 43401/V
IČO: 51445450
DIČ: 2120708953
IČ DPH: SK2120708953

Konto bankowe: Tatrabanka: IBAN / SWIFT : SK6811000000002947156488

Sprzedawca jest płatnikiem podatku VAT.

(dalej także „Sprzedawca” lub „Przedsiębiorca”) oraz każdą osobą, która jest Kupującym produktów oferowanych przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sprzedawcy i występuje w charakterze konsumenta zgodnie z postanowieniami Ogólnych warunków handlowych opublikowanych na stronie internetowej Sprzedawcy oraz odpowiednich przepisów prawa definiujących konsumenta, zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Słowackiej, w szczególności: Ustawą nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumenta oraz zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w obowiązującym brzmieniu oraz Ustawą nr 40/1964 Z.z. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu, z wyjątkiem określonym w punkcie 4.4 niniejszej Polityki reklamacyjnej, który reguluje stosunki prawne pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który nie występuje w charakterze konsumenta.

1.2. Kontakt e-mailowy oraz telefoniczny ze Sprzedawcą:
Email: info@cromia.sk
Tel.: +421 904125925

1.3. Adres do wysyłania reklamacji i odstąpienia od umowy:
Xcoffee s.r.o., Zimná 209/73, Spišská Nová Ves 052 01, Republika Słowacka

II. Postanowienia podstawowe

2.1. Niniejsza polityka reklamacyjna reguluje stosunki prawne pomiędzy Kupującymi będącymi konsumentami a Sprzedawcą.

III. Dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady

3.1. Kupujący może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady wyłącznie wtedy, gdy zgłosi wadę Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 24 miesięcy od dnia otrzymania towaru. Jeżeli w tym terminie wada nie zostanie zgłoszona, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają.

IV. Odpowiedzialność za wady

4.1. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę sprzedanej rzeczy istniejącą w chwili jej dostarczenia oraz ujawnioną w ciągu dwóch lat od jej dostarczenia.

4.2. Jeżeli przedmiotem zakupu jest rzecz z elementami cyfrowymi, przy której treść cyfrowa lub usługa cyfrowa ma być dostarczana w sposób ciągły przez uzgodniony okres, Sprzedawca odpowiada za każdą wadę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w tym okresie, jednak co najmniej przez dwa lata od dostarczenia rzeczy z elementami cyfrowymi.

4.3. W przypadku rzeczy używanej strony mogą uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności za wady niż wskazany w punktach 4.1 i 4.2, jednak nie krótszy niż jeden rok od dostarczenia rzeczy.

4.4. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę sprzedanej rzeczy istniejącą w chwili jej dostarczenia Kupującemu i ujawnioną w ciągu 6 miesięcy od dostarczenia rzeczy, jeżeli Kupujący nie występuje w charakterze konsumenta.

V. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady

5.1. Jeżeli Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę sprzedanej rzeczy, Kupujący ma prawo do usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, do odpowiedniej obniżki ceny albo do odstąpienia od umowy sprzedaży.

5.2. Kupujący może odmówić zapłaty ceny lub jej części do czasu spełnienia przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z odpowiedzialności za wady, chyba że Kupujący pozostaje w zwłoce z zapłatą ceny w chwili zgłoszenia wady.

5.3. Kupujący może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosi wadę w terminie dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej jednak w terminach określonych w punktach 4.1–4.3 niniejszej Polityki reklamacyjnej.

5.4. Dochodzenie praw z tytułu odpowiedzialności za wady nie wyłącza prawa Kupującego do odszkodowania za szkody powstałe w wyniku wady.

VI. Zgłoszenie wady

6.1. Wada może zostać zgłoszona w dowolnym punkcie sprzedaży Sprzedawcy, u innej osoby wskazanej przez Sprzedawcę przed zawarciem umowy lub przed wysłaniem zamówienia, albo za pomocą środków komunikacji na odległość na adres siedziby Sprzedawcy lub inny adres wskazany Kupującemu.

6.2. Jeżeli Kupujący zgłosi wadę przesyłką pocztową, której Sprzedawca odmówi przyjęcia, przesyłkę uznaje się za doręczoną w dniu odmowy jej przyjęcia.

6.3. Sprzedawca niezwłocznie po zgłoszeniu wady wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W potwierdzeniu określi termin usunięcia wady, który nie może przekroczyć 30 dni od dnia zgłoszenia wady, o ile dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną.

6.4. Jeżeli sprzedawca odmawia przyjęcia odpowiedzialności za wady, zobowiązany jest pisemnie powiadomić kupującego o przyczynach odmowy. Jeżeli kupujący udowodni odpowiedzialność sprzedawcy za wadę za pomocą opinii biegłego lub opinii profesjonalnej wydanej przez uprawnioną osobę, może on wielokrotnie wskazywać wadę, a sprzedawca nie może odmówić przyjęcia odpowiedzialności za wadę; wielokrotne wskazywanie wady nie podlega przepisom § 621 ust. 3 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Koszty ponoszone przez konsumenta w związku z opinią biegłego i opinią profesjonalnej podlegają przepisom § 509 ust. 2 ustawy nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.

VII. Usunięcie wady

7.1. Kupujący ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez wymianę rzeczy lub naprawę rzeczy. Kupujący nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy lub który wiązałby się dla Sprzedawcy z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugim sposobem usunięcia wady, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, stopień wady oraz to, czy drugi sposób usunięcia wady naraziłby Kupującego na znaczne trudności. Po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę rzeczy okres odpowiedzialności za wady rzeczy ulega przedłużeniu o 12 miesięcy. Okres odpowiedzialności za wady rzeczy ulega przedłużeniu tylko raz, niezależnie od liczby napraw rzeczy.

7.2.Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub jeśli wymagałyby nadmiernych kosztów, uwzględniając wszystkie okoliczności, w tym okoliczności, o których mowa w punkcie 7.1. zdanie drugie.

7.3.Sprzedawca naprawi lub wymieni rzecz w rozsądnym terminie po tym, jak kupujący zgłosił wadę, bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania poważnych niedogodności dla kupującego, uwzględniając charakter rzeczy oraz cel, w jakim kupujący rzecz zamówił.

7.4.W celu naprawy lub wymiany kupujący przekaże lub udostępni rzecz sprzedawcy lub osobie, o której mowa w § 622 ust. 5 ustawy nr 108/2024 Dz. U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw z późniejszymi zmianami. Koszty odebrania rzeczy ponosi sprzedawca.

7.5.Sprzedawca dostarczy naprawioną lub wymienioną rzecz kupującemu na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył mu wadliwą rzecz, chyba że strony postanowią inaczej. Jeśli kupujący nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym miał ją odebrać, sprzedawca może rzecz sprzedać. Jeśli chodzi o rzecz większej wartości, sprzedawca z wyprzedzeniem powiadomi kupującego o zamierzonej sprzedaży i wyznaczy mu odpowiedni dodatkowy termin na odebranie rzeczy. Sprzedawca niezwłocznie po sprzedaży wypłaci kupującemu uzyskany ze sprzedaży dochód po potrąceniu kosztów, które celowo poniósł na jej przechowanie i sprzedaż, jeśli kupujący zgłosi prawo do udziału w dochodzie w rozsądnym terminie wskazanym przez sprzedawcę w powiadomieniu o zamierzonej sprzedaży rzeczy. Sprzedawca może zniszczyć rzecz na własny koszt, jeśli nie uda się jej sprzedać lub jeśli przewidywany dochód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów, które sprzedawca celowo poniósł na przechowanie rzeczy, oraz kosztów, które sprzedawca musiałby nieuchronnie ponieść na jej sprzedaż.

7.6.Sprzedawca przy usuwaniu wady zapewni demontaż rzeczy oraz instalację naprawionej lub wymienionej rzeczy, jeśli wymiana lub naprawa wymaga demontażu wadliwej rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła. Sprzedawca i kupujący mogą się porozumieć, że demontaż rzeczy oraz instalację naprawionej lub wymienionej rzeczy zapewni kupujący na koszt i ryzyko sprzedawcy.

7.7.W przypadku usunięcia wady poprzez wymianę rzeczy sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem rzeczy ani do zapłaty za normalne korzystanie z rzeczy przed jej wymianą.

7.8.Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy wymienionej zgodnie z § 619 ustawy nr 108/2024 Dz. U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw z późniejszymi zmianami.

7.9.Kupujący ma prawo do stosownej obniżki ceny zakupu lub może odstąpić od umowy sprzedaży nawet bez zapewnienia dodatkowego odpowiedniego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 ustawy nr 40/1964 Dz. U. Kodeks cywilny z późniejszymi zmianami, jeśli a)sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy, b)sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ustawy nr 40/1964 Dz. U. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami, c)sprzedawca odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ustawy nr 40/1964 Dz. U. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami, d)rzecz wykazuje tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy, e)wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny zakupu lub odstąpienie od umowy sprzedaży, lub f)sprzedawca oświadczył lub z okoliczności jednoznacznie wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez poważnych niedogodności dla kupującego.

7.10.Obniżka ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy między wartością sprzedanej rzeczy a wartością, jaką rzecz miałaby, gdyby była bez wad.

7.11.Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży na podstawie punktu 7.9., jeśli kupujący przyczynił się do powstania wady lub jeśli wada jest nieistotna. Ciężar dowodu, że kupujący przyczynił się do powstania wady oraz że wada jest nieistotna, spoczywa na sprzedawcy.

7.12.Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku rzeczy, kupujący może od niej odstąpić tylko w odniesieniu do rzeczy wadliwej. W odniesieniu do pozostałych rzeczy może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy nie można racjonalnie oczekiwać, że będzie zainteresowany zatrzymaniem pozostałych rzeczy bez rzeczy wadliwej.

7.13.Kupujący po odstąpieniu od umowy lub jej części zwróci rzecz sprzedawcy na koszt sprzedawcy. Sprzedawca zapewni demontaż rzeczy, która została zainstalowana zgodnie z jej charakterem i przeznaczeniem, zanim wada się ujawniła. Jeśli sprzedawca nie zdemontuje rzeczy w rozsądnym terminie, kupujący może zapewnić demontaż i doręczenie rzeczy sprzedawcy na koszt i ryzyko sprzedawcy.

7.14.Sprzedawca po odstąpieniu od umowy zwróci kupującemu cenę zakupu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zwrotu rzeczy sprzedawcy lub po przedstawieniu dowodu, że kupujący odesłał rzecz sprzedawcy, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

7.15.Sprzedawca zwróci cenę zakupu kupującemu lub wypłaci mu obniżkę ceny zakupu w taki sam sposób, jakiego użył kupujący przy płatności ceny zakupu, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób płatności. Wszelkie koszty związane ze zwrotem środków ponosi sprzedawca.

7.16.Sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem rzeczy ani do zapłaty za normalne korzystanie z computational rzeczy przed odstąpieniem od umowy sprzedaży.

VIII. Odpowiedzialność za wady usługi

8.1.Sprzedawca odpowiada za wszelkie wady usługi, które usługa posiada w momencie jej wykonania i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od wykonania usługi.

8.2.Przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady usługi stosuje się odpowiednio przepisy art. VI niniejszego Regulaminu Reklamacji.

IX. Postanowienia końcowe

9.1.Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych oraz Polityki i pouczenia o ochronie danych osobowych niniejszej Strony Internetowej. Dokumenty – Ogólne Warunki Handlowe oraz Polityka i pouczenia o ochronie danych osobowych niniejszej Strony Internetowej są opublikowane na domenie Strony Internetowej Sprzedawcy.

9.2.Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie i staje się skuteczny z chwilą jego opublikowania na Stronie Internetowej Sprzedawcy w dniu 18.06.2026.

9.3. Poza zakresem ustawowej odpowiedzialności przedsiębiorcy za wady towaru, producent jest zobowiązany do naprawy towaru na żądanie konsumenta w przypadku:

jeżeli przepis prawny zawarty w załączniku II do dyrektywy (UE) 2024/1799 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promowania napraw towarów oraz zmieniającej rozporządzenie (UE) 2017/2394 i dyrektywy (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 określa wymogi dotyczące możliwości naprawy towarów lub części towarów, w tym wymogi dotyczące łatwości demontażu, dostępu do części zamiennych, informacji i narzędzi związanych z naprawą, które mają zastosowanie do towarów lub części towarów (zwane dalej „wymogiem możliwości naprawy”).

9.4. Producent jest zobowiązany do wykonania lub zapewnienia wykonania naprawy zgodnie z pkt 10.3. bezpłatnie lub za rozsądną cenę, w rozsądnym terminie od wydania towaru konsumentowi lub od udostępnienia towaru producentowi, w zakresie wymaganym do naprawy zgodnie z przepisami prawnymi zawartymi w załączniku II do dyrektywy (UE) 2024/1799, przy czym nie ma to zastosowania, jeżeli naprawa nie jest możliwa. Producent nie może odmówić wykonania naprawy wyłącznie ze względu na koszt części zamiennych i narzędzi niezbędnych do naprawy lub z powodu tego, że poprzednia naprawa została wykonana przez warsztat naprawczy lub inną osobę.

9.5. Jeżeli producent nie ma siedziby ani miejsca prowadzenia działalności w Republice Słowackiej lub w innym państwie członkowskim, do wykonania lub zapewnienia naprawy towaru są zobowiązani:

a) upoważniony przedstawiciel z siedzibą lub miejscem prowadzenia działalności w państwie członkowskim,

b) importer, jeżeli producent nie ma upoważnionego przedstawiciela z siedzibą lub miejscem prowadzenia działalności w państwie członkowskim,

c) dystrybutor, jeżeli importer nie ma siedziby ani miejsca prowadzenia działalności w państwie członkowskim.